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Tag: clientes

Empresas, Redes sociales, Tecnología
2 octubre, 20190

Razones por las que su negocio necesita Whatsapp empresarial

Razones por las que su negocio necesita Whatsapp empresarial

¡Las redes sociales nos sorprenden cada vez más! Hace unos años llegaban a nuestras vidas y ahora, con sus constantes innovaciones, modifican nuestra realidad… Lo mejor es que ya no son solo para personas individuales, sino que sirven como carta de presentación de negocios y empresas.

Hoy le presentamos uno de los más recientes giros que le han dado al mundo empresarial: Whatsapp Business. Siga leyendo este artículo y descubra algunos beneficios que puede otorgarle a su negocio y cómo funciona…

 

 

¡Whatsapp vino a darle un giro a la atención al cliente! Ya no es necesario esperar a una respuesta en el Messenger de Facebook o los correos electrónicos. La comunicación cliente-empresa es cada vez más dinámica e inmediata.

¿Cómo funciona?

Así como en un chat entre dos personas, Whatsapp para empresas pretende facilitar un servicio de mensajería instantánea. La plataforma le brinda un número telefónico al que pueden contactarlo y así se inician las conversaciones.

El diseño de esta herramienta le proporciona a las entidades varias facilidades de comunicación:

  • Automatización de mensajes de bienvenida: así como en los chats de Facebook.
  • Automatización de mensajes de ausencia: en caso de que no haya quien pueda responderle al usuario en ese momento.
  • Respuestas rápidas: podemos configurar frases comunes como “hola”, “necesito ayuda” o “quiero más información”, de forma que las respuestas a estas queden guardadas. En futuras ocasiones solo tendremos que presionar las respuestas pregrabadas para responder más rápido.

 

Beneficios de implementarlo

Existen varios beneficios de implementar esta nueva modalidad en nuestros negocios. La primera es mejorar la experiencia del cliente. Al otorgarle la facilidad de contactarnos de manera instantánea mejoramos sus impresiones sobre la cercanía que tiene en cuanto a la compañía. La relación entre ambos se siente más cálida y personal.

Como segundo punto, mejora nuestro servicio de atención al cliente. ¡No más largos tiempos de espera ni mensajes ignorados! Con Whatsapp no hay excusa para desatender a los interesados, todo es más fácil de gestionar. Nuestros agentes de servicio al cliente tendrán más oportunidades de ofrecer una relación exitosa a quienes se comuniquen con la empresa. Lo que hay que cuidar es que los encargados de esta plataforma en su empresa tengan una buena ortografía, buena disposición de atender al cliente y profesionalismo para manejar las comunicaciones.

Además, nos permite crear una “cuenta de empresa” con datos como nuestra dirección, correo electrónico, sitio web y una breve descripción de lo que hace nuestro negocio. Es una carta de presentación adicional hacia el público interesado.

Así mismo, nos permite segmentar a los clientes. Con sus “etiquetas” nos da la facilidad de organizar a nuestros contactos para encontrarlos más rápido o distribuirlos en subgrupos. Finalmente, también nos da la facilidad de trabajar desde el celular. La plataforma se lanzó en modo “app”, por lo que podemos llevarla con nosotros a todos lados si nuestra empresa es un pequeño emprendimiento.

 

¡Ya no hay excusas! La comunicación entre nuestro negocio y los clientes tiene cada vez menos obstáculos. Implemente Whatsapp Business en su empresa y comience a gozar de los beneficios de una relación más cercana con sus clientes…

 

Si necesita apoyo en la gestión de sus medios digitales, ¡contáctenos! Tenemos expertos en mercadeo digital y manejo de redes. Con gusto asesoraremos a su empresa desde sus necesidades y objetivos específicos de negocio. Puede comunicarse con nosotros al correo informacion@categorica.com.

Clientes, Empresas, Identidad Corporativa
1 mayo, 20190

Branding: el mejor aliado para obtener clientes fieles

Branding: el mejor aliado para obtener clientes fieles

 

Muchas de nuestras decisiones al hacer una compra tienen poco que ver con los precios. Nuestro criterio de elección se basa en asuntos como: presentación, experiencias propias o ajenas con las marcas, recomendaciones, sentimiento de fiabilidad que nos da el producto, entre otros. Aquí es donde el branding, esa fuerza que une al cliente con ciertas preferencias de compra, entra en acción. Si su empresa aún no tiene una estrategia de branding sólida, usted podría estar dejando de percibir varias ventas y su relación con sus clientes podría estar en riesgo. Siga leyendo para cambiar la situación en su compañía.

 

 

Branding, indispensable para su marca

El branding es una herramienta de marketing muy útil. Sin embargo, no se debe subestimar como una simple ayuda de publicidad. Realmente es una necesidad para toda marca que aspire a conseguir clientes fieles y mejores resultados en sus ventas. Se trata de una fuerza implícita que genera sensaciones y sentimientos en los clientes, logrando que prefieran nuestra marca por encima de la competencia. Esto sin importar otros elementos como precio, tamaño o presentación en primer lugar. El branding genera un lazo casi indestructible entre nuestros clientes y nuestros productos, por lo su fidelidad y devoción a nuestra marca serán casi eternos. Esta relación, además, puede beneficiarnos en términos de la “publicidad de boca a boca”.

Cuidar la estrategia de branding de su empresa es primordial, puesto que esta impresión en el público de ventas objetivo le ayudará a alcanzar también sus metas financieras y corporativas. Para hacerlo, su equipo debería crear un plan de acción que recopile diseño, uso del lenguaje y experiencias para el cliente. Todo con el fin de hacerlo sentir especial, como nadie más. Esto le asegurará una relación distinta con él, a diferencia de la suya con su competencia.

 

Sus beneficios

Si su marca cuenta con una estrategia vigente y acertada de branding, usted…

  1. Destacará frente a la competencia: puesto que sus compradores se sentirán más cercanos a su marca que a las demás. Sus productos y servicios resaltarán siempre en la mente de los consumidores.

 

  1. Obtendrá un valor aumentado de sus servicios y productos: ya que las personas estarán dispuestas a pagar más por el valor que le atribuyen a su marca. Como se diferenciará del resto, los compradores sabrán que su producto es sinónimo de calidad y vale lo que usted coloque como precio de mercado, aunque esté por encima de los demás.

 

  1. Creará un lazo distintivo con sus consumidores: debido a que su relación no será únicamente comercial, sino que involucrará la parte sentimental. El cliente sentirá que su marca es parte de su vida.

 

  1. Contará con la fidelidad de sus clientes: los nexos emocionales de los clientes hacia su marca le otorgarán su preferencia en todo momento. Esto podría, incluso, conseguirle exclusividad con los conocidos de estos clientes. Así, sus ventas se verían beneficiadas en gran manera.

 

Una buena estrategia de branding involucra acciones como: despertar emociones, incentivar la participación y construir lealtad entre usted y sus consumidores.

 

Si aún se pregunta cómo mejorar en su empresa, contáctenos. ¡Nuestro equipo cuenta con expertos en identidad corporativa, marketing y temas empresariales! Con gusto crearemos un plan que se adecúe a sus necesidades. Escríbanos al correo informacion@categorica.com y con gusto le atenderemos.

 

 

 

Clientes, Empresas, Tecnología
27 marzo, 20190

Redes Sociales – ¡útil y económica herramienta en este siglo!

Redes Sociales – ¡útil y económica herramienta en este siglo!

 

La comunicación en este siglo va más allá de las llamadas y los correos electrónicos. En nuestros tiempos, tener contacto interpersonal requiere de una simple aplicación. Las redes sociales vinieron a revolucionar la actividad comunicativa entre individuos y comercios. Es por ello que para toda empresa es fundamental construir perfiles sólidos en las principales redes sociales. ¿Desea saber si su empresa lo está haciendo bien? ¡Siga leyendo este artículo!

Redes Sociales y la empresa

Las redes sociales son el medio inmediato que tenemos para conectarnos con nuestros clientes y potenciales públicos a través de internet. Si una empresa carece de ellas, desaprovecha gran parte de su potencial. Por ello es fundamental entrar dentro del mundo digital lo antes posible. De esta manera, las ventas y el posicionamiento de marca gozarán de muchos beneficios.

Algunos de ellos son:

  • Contacto instantáneo con clientes e interesados.
  • Son un medio novedoso y eficaz de publicidad inmediata.
  • Mejoran el posicionamiento web de la empresa.
  • Proporcionan información importante sobre los clientes para el negocio.
  • Permiten reforzar las relaciones con los clientes e incrementan la fidelidad hacia la marca.
  • Atraen visitas a la página web de la compañía.
  • Contacto con clientes potenciales para atraerlos.

 

Una herramienta de negocios

¿Conoce las principales redes sociales? Facebook, Instagram, Youtube, Twitter, Snapchat, Linkedin…son tantas las opciones que pueden volvernos locos. Sin embargo, orientando la presencia en redes sociales a las estrategias y los objetivos de nuestra empresa, todo se facilita. Para elegir adecuadamente las redes sociales en las que una empresa debería estar hay que tomar en cuenta:

  • ¿Qué objetivos se cumplen con la presencia en redes sociales?: Es necesario tener claro si lo que desea la empresa es posicionar su marca, brindar opciones de contacto inmediato con los clientes, compartir información sobre sus servicios o hacer publicidad. La coherencia entre los objetivos y su plan estratégico es básica para que estos se cumplan.

 

  • En qué redes sociales se encuentran los clientes: Para ello se puede hacer una previa investigación sobre el perfil de los usuarios de cada red social principal. El público de Instagram no siempre es el mismo que el de Likedin, por ejemplo.

 

  • El formato de las publicaciones: ¿Hay que comunicar por medio de infografías, de imágenes, de artículos redactados? Conocer el formato de interacción con nuestros clientes es fundamental para crear una audiencia que esté pendiente de lo que tenemos que decir.

 

Tips para mejorar la relación con sus clientes

Una vez que se definen estos parámetros se puede implementar la presencia en redes sociales. Es importante que la administración de las mismas se haga con profesionalismo, pues son un reflejo más de la marca. Algunas recomendaciones para que la experiencia sea óptima, tanto para la empresa como para sus clientes son los siguientes…

 

  • Publicar contenido de manera regular: La fidelidad de los usuarios se obtiene cuando están pendientes de lo que tenemos que decir. Para esto es necesario que noten la frecuencia de nuestras publicaciones. Publicar una o dos veces al día es la sugerencia estándar.

 

  • Brindar contenido de calidad: Para interesar al público es fundamental compartir contenido de interés. Una buena estrategia es publicar información relevante que interese a los clientes. Algunas opciones son: descripciones de los servicios/productos de la empresa, casos de éxito, artículos relacionados con las labores de la empresa. ¡Conocer a los clientes es primordial para atraerlos!

 

  • Profesionalismo: Todas las publicaciones deben hacerse en un tono definido. Hay que seleccionar adecuadamente el trato que se le dará a los clientes y mantenerlo en todos los mensajes que se compartan en las redes. Asimismo, son de alta importancia la buena redacción, la correcta ortografía y el trato respetuoso.

 

  • Invitar al diálogo: Para que exista “engagement” entre la audiencia y la empresa se requiere de involucramiento. Un consejo para lograrlo es invitar a los clientes a comentar y compartir las publicaciones. Otra estrategia es realizar dinámicas como concursos. De esta manera se abrirán espacios de diálogo entre la audiencia y la compañía. No olvide que la fidelidad hacia la marca se da cuando esta se mantiene en la mente de los clientes.

 

  • Respuestas inmediatas: Los clientes valoran a las empresas que están siempre disponibles para ellos. Una forma de hacerlos sentir de esta forma es contestando con rapidez a sus mensajes e interacciones. Asegúrese de brindar asistencia veloz a sus inquietudes y sugerencias.

 

Ahora ya conoce las ventajas de estar en las redes sociales con su marca. No espere más e implemente nuestros tips para ver una mejora en su relación con los clientes. Contáctenos si desea asesoría o apoyo con la administración de sus redes sociales. Nuestro equipo cuenta con expertos en el tema. Puede escribirnos al correo informacion@categorica.com y con gusto le atenderemos.

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