¡Sáquele provecho a la comunicación externa!

¿Su empresa cuenta con un equipo de comunicación corporativa? Si la respuesta es no, ¡tiene que leer esto! Si sí lo hace, pregúntese qué tan eficiente le ha resultado hasta ahora ese departamento. Si considera que podría obtener mejores resultados, ¡este artículo también le interesa!

Comunicación: ¿necesaria para mi empresa?

Muchos directores corporativos ven la inversión en un departamento de comunicación como algo innecesario. Otros, aunque la valoran, consideran que no cabe dentro del presupuesto de operaciones. Sin embargo, este es un apoyo primordial para cualquier compañía, pues se encarga de generar una buena reputación ante los grupos de interés de la organización y ayuda a sobrellevar las crisis cuando estas llegan.

Los comunicadores corporativos desempeñan muchas labores de importancia en las entidades para las que laboran. Más allá de la comunicación dentro de la empresa, son los encargados de generar buenas relaciones con el entorno de afuera.

El departamento trabaja con los públicos que le interesan a la empresa para cumplir con sus objetivos. Algunos de ellos son: los clientes, los medios de comunicación, los influencers, la competencia y el gobierno. Si una compañía no gestiona adecuadamente sus relaciones con estos grupos, sus ventas y resultados podrían verse muy afectados. Asimismo, si no sabe proyectarse al entorno externo, su reputación podría ser dudosa o muy débil.

Mejorando la interacción

Si su empresa no cuenta con un departamento de comunicación que revise las labores mencionadas, una opción es que subcontrate a una empresa de consultoría externa. Este apoyo le servirá para revisar sus procedimientos con respecto a la comunicación de su empresa. Además, podrá crear nuevas estrategias de comunicación que vayan acorde a sus estrategias corporativas.

Si su empresa sí cuenta con un equipo especializado, reúnase con ellos y revisen cómo está su manejo de la comunicación tanto dentro como fuera de la empresa. Delimiten los grupos objetivo de la compañía y elijan los medios más acertados para llegar a ellos. Además, revisen su plan comunicacional para validar que este tiene coherencia con la identidad de la marca.

Otros tips para mejorar su comunicación externa empresarial son:

• Elegir un vocero: Cuando una marca cuenta con un rostro que la represente, las cosas fluyen mejor. Aunque, si no se elige bien, esto también podría ser contraproducente. Para mejorar la interacción con la prensa y el público en general, se recomienda seleccionar a una persona que refleje la esencia de la compañía. No es muy aconsejable que la cara de una empresa sea un abogado o alguien con mucha seriedad, esto dificulta la empatía entre las personas de afuera y la empresa. Elija a una persona carismática que pueda ser el rostro empresarial cuando existan interacciones con el ambiente externo.

• Tener una buena relación con los medios: Asegúrese de que su departamento de comunicación mantenga una relación cordial con los periodistas y los medios de comunicación. Estos son un gran enlace para llegar a los demás públicos objetivos. Además, pueden ser grandes aliados para reforzar una identidad empresarial sólida y agradable al público.

• Responder a las preguntas externas: La ambigüedad es algo que toda empresa debería evitar. Cuando las personas de afuera se cuestionan sobre las acciones de una corporación, hasta el silencio puede ser mortal. Por ello, procure responder a todas las inquietudes de terceros. Esta es una manera de mantener la confianza hacia su empresa y de crear una identidad fuerte.

• Crear planes de comunicación coherentes con la identidad: Como se ha mencionado, todas las acciones de la empresa deberían ir en la misma línea de sus objetivos. Por ello, al crear campañas de comunicación o al tener que transmitir mensajes, lo ideal es que lo haga con base en sus objetivos empresariales. Mantenga siempre un tono, un canal y un mensaje que respalden su misión, visión y sus valores.

• Revisar las estrategias: Es relevante que, cada cierto tiempo, se revaliden las estrategias de comunicación de la empresa. Esto permitirá que la comunicación externa sea siempre acertada y que sus formas estén siempre vigentes. No cometa el error de pensar que el mundo es estático; con los adelantos tecnológicos, la comunicación también se mueve.

• Validar los resultados: Para garantizar que los mensajes de su empresa llegan a los medios adecuados y producen los resultados esperados, es necesario cuantificar las reacciones del público. Fíjese en la respuesta de los clientes y de los medios hacia su interacción con el ambiente externo. Note, además, cómo interactúan con usted sus seguidores en redes sociales. Revisar el impacto que generan sus campañas de comunicación es una gran estrategia para reconocer aspectos a mejorar en futuras comunicaciones con los públicos externos.

Ahora ya conoce más acerca de la importancia que posee manejar la comunicación externa con profesionalismo. Las estrategias que le recomendamos pueden ayudarlo a mejorar sus resultados empresariales. Asimismo, pueden generar un impacto positivo en su reputación corporativa.

Si considera que necesita revisar el plan de comunicación de su empresa, mejorar la imagen que tiene con sus clientes o reforzar su reputación, no dude en contactarnos. ¡Nuestro equipo cuenta con expertos en los temas de mercadeo y comunicación empresarial! Puede escribirnos al correo informacion@categorica.com y con gusto le atenderemos.